Rendre une boutique de quartier visible dans les recherches locales
Le référencement d'un commerce de proximité repose d'abord sur sa fiche d'établissement Google, puis sur des coordonnées identiques partout et sur un site qui décrit l'offre locale. Google classe les résultats de proximité selon trois critères : pertinence, distance et notoriété.
Les trois critères du classement local
L'aide de Google sur l'amélioration du classement local décrit trois facteurs :
- La pertinence : la fiche correspond-elle à ce que cherche l'internaute ? Des informations complètes et précises l'y aident.
- La distance : l'éloignement entre le commerce et la personne qui cherche, ou le lieu indiqué dans la requête.
- La proéminence : la notoriété de l'établissement, que Google mesure notamment par les liens vers son site et par le nombre et la qualité des avis.
Google précise qu'aucun paiement ne permet d'obtenir une meilleure place dans ces résultats. La distance ne se travaille pas ; les deux autres critères, si.
Une fiche d'établissement exacte et complète
La fiche Google, gérée depuis Google Business Profile, est souvent le premier contact avec un client du quartier. Les consignes de Google sur la représentation d'un établissement fixent quelques règles qui évitent une suspension :
- le nom réel du commerce, celui de l'enseigne, sans mots-clés, slogan ni nom de ville ajoutés ;
- une adresse réelle avec une enseigne permanente, ou une zone desservie pour une activité à domicile ;
- un numéro de téléphone local contrôlé par le commerce, jamais un numéro surtaxé ;
- des horaires à jour, horaires exceptionnels compris pour les jours fériés et les congés ;
- une catégorie principale précise, qui dit ce qu'est le commerce plutôt que ce qu'il vend ;
- une seule fiche par établissement.
Viennent ensuite les éléments qui enrichissent la fiche : photos de la boutique et des produits, attributs comme l'accessibilité ou le stationnement, description. Bing Places et Apple Business Connect suivent la même logique pour leurs propres cartes.
Les mêmes coordonnées partout
Nom, adresse, téléphone : ces trois informations doivent être identiques sur la fiche, sur le site, sur les réseaux sociaux et dans les annuaires. Une ancienne adresse restée sur un répertoire ou un numéro différent d'un support à l'autre sèment le doute sur la fiabilité des données, pour les clients comme pour les moteurs. Après un déménagement ou un changement de numéro, la mise à jour se fait d'abord sur la fiche, puis sur le site, puis sur chaque annuaire. Lesquels garder et lesquels ignorer : la page sur les annuaires de référencement fait le tri.
Un site qui parle vraiment du quartier
Le site complète la fiche, qui renvoie vers lui. Ses pages gagnent à dire concrètement ce que le commerce propose et où : l'adresse avec un plan d'accès, les horaires, le stationnement, les services (retrait en boutique, livraison locale, réparation), les produits phares. Un commerce à plusieurs points de vente crée une page par boutique réelle, chacune avec ses informations propres. À l'inverse, une série de pages par commune voisine qui ne changent que le nom de la ville relève des pages satellites et du bourrage décrits dans le guide sur la suroptimisation SEO.
Les avis, signal de notoriété
Le nombre et la qualité des avis comptent dans la proéminence. Google autorise à les solliciter, par exemple avec un lien ou un QR code remis en caisse, mais interdit strictement d'offrir une contrepartie, remise ou cadeau, en échange d'un avis. Répondre aux retours, positifs comme négatifs, montre un commerce actif ; la manière de s'y prendre est l'objet du guide pour répondre aux avis en ligne.
Démarrer sa présence locale : trois interrogations
- Un commerce sans site peut-il apparaître sur la carte ?
- Oui, la fiche d'établissement suffit pour figurer dans les résultats locaux. Un site renforce ensuite la pertinence et la notoriété.
- Peut-on ajouter le nom de la ville dans le nom de la fiche ?
- Non, les consignes de Google l'interdisent, sauf si la ville fait partie du nom réel de l'enseigne.
- Combien de temps avant de voir un effet ?
- Une fiche validée et complète peut apparaître assez vite ; la notoriété, elle, se construit au fil des avis et des mentions.
Un commerçant qui manque de temps pour ces vérifications peut demander un devis de référencement à MKH ; les bases du travail sur un site restent décrites dans la rubrique référencement naturel.
Sources : aide Google Business Profile, « Conseils pour améliorer le classement local de votre établissement sur Google » et « Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google » ; aide Google Business Profile, « Lire les avis et y répondre ».